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    雅芳CIO:完美的IT變革

    來源:eNet 作者:機房360 更新時間:2010-1-29 14:13:40

    摘要:我認為CIO需要能夠理解如何管理,并推動業務變革。如果你不能提供降低成本、增加收入的創新,那么你就不能成為一個好的CIO。雅芳CIO:完美的IT變革。

      雅芳CIO DonaghHerlihy認為,IT的挑戰,同時也是其美麗之處,就是它總是在變化。
      
      1886年,“雅芳之父”大衛·麥可尼(DavidMcConnell)從一張隨書附送的香箋中受到啟發,創造了第一瓶小圓點香水以及同系列4款香水,“加州香芬公司”(CaliforniaPerfumeCompany)由此誕生。出于對偉大詩人莎士比亞的仰慕,1939年,麥可尼先生以莎翁故鄉一條名為“AVON”的河流重新為公司命名。
      
      到今天,雅芳已經有了120多年的歷史,位居全美500強之列,它向全球100多個國家和地區的女性提供兩萬多種產品。每時每刻,在世界范圍,都有約600萬名銷售代表活躍在銷售第一線。
      
      在全球,雅芳有約1500名IT專業人士,而這樣一個龐大團隊的領導者就是DonaghHerlihy。2008年3月DonaghHerlihy加入雅芳,現任雅芳全球高級副總裁兼CIO。在制定IT戰略及建立IT團隊方面,DonaghHerlihy有著豐富的經驗。在此之前,他是美國箭牌糖類有限公司的CIO。從一家食品類全球公司到一家服務于女性的全球公司,DonaghHerlihy會給百年雅芳帶來哪些變革?在新的一年,他又會將雅芳帶領到哪里?《CIOINSIGHT/信息方略》雜志社記者與DonaghHerlihy進行了一次訪談。以下是經過編輯的對話。
      
      CIO:你到雅芳擔任CIO的職位已經有近兩年的時間了,在這段時間,你給雅芳帶來了什么變化?
      
      DonaghHerlihy:雅芳既是一個全球消費商品的公司,聚焦于建立品牌以及產品的創新;同時,它也是一個直銷零售渠道,擁有超過600萬積極的銷售代表,出售商品并提供服務。在這樣的背景下,我在雅芳的這段時間一直關注幾個關鍵領域:建立一個IT戰略,以幫助公司創造競爭優勢;建立一個IT組織,擁有創造性以及高效能,并聚焦于其成長性,按照日程交付優質產品及服務。
      
      同時,我也非常關注建立我們自己的組織能力以及資源,更迅速、可靠地交付我們的IT創新。而就我個人而言,我一直比較注重組織能力、策略、創新以及結果交付。
      
      我覺得我們正在做的,對我來說最重要的是變革IT思維,也就是將IT部門原來的服務提供者職能轉變為業務伙伴,以及企業成長戰略的領導者。在這些方面,我對我們的進展感到非常驕傲?,F在雅芳的增長不僅靠地區增長、新產品類別來推動,而且通過利用網絡和移動技術來改造整個銷售渠道,推動雅芳的增長。
      
      CIO:你擁有一個1500人的IT專業人士團隊,如何管理這么大范圍的員工呢?
      
      DonaghHerlihy:首先,我直接管理的只是一小部分人。我有一個很強大的IT領導小組,他們向我匯報;還有一個很強大的IT領導團隊,他們向IT領導小組成員匯報。我們并沒有一個很大的階層機構,因為我們希望鼓勵創新以及適度的風險承擔,這些將會轉化為速度和增長。當然,我們也有像ITIL這樣的流程以及項目組合管理流程,因為在每個時間點上,我們差不多都有近400個項目在同時運轉,這其中包括很多大型的變革類項目。
      
      我所要管理的,更多的是指導原則的應用。我們有12條原則,它們指導著我們的決策制定。比如說,如果雅芳在中國的IT經理應用這些原則,他做出的決定將與我大部分時間所做的決定差不多。這就能夠讓我們授權給他們,讓他們與業務伙伴合作完成工作,而不是尋求更高層級的批準。
      
      CIO:你非常關注組織能力,那么你在雅芳建立了什么樣的IT團隊架構呢?
      
      DonaghHerlihy:我有兩個業務接口團隊,這兩個團隊都關注于計劃、戰略以及與我們業務伙伴的一致。一個團隊主要關注我們的商業業務,另外一個關注我們的供應鏈以及支持的職能。他們管理IT需求,并與業務部門一起制定日程。在他們的背后有5個卓越中心,每一個都是一個全球團隊,他們關注在設計和提交IT解決方案方面的卓越性。我們的卓越中心分別是關于網絡、商業應用、供應鏈應用、商業智能和基礎設施方面的。
      
      CIO:那么在你管理這種類型的IT團隊時,會碰到什么樣的問題呢?
      
      DonaghHerlihy:確實有一些比較難處理的我們無法跨越的挑戰。最明顯的是我們在不同的時區工作;另外一個挑戰是語言,雖然英語是我們的工作語言,但是并不是每一個人都有同樣的能力水平。但是,通過投資一些協作技術,例如網絡會議以及擬真的網真,我們確實減少了地理分隔給我們帶來的影響,因此我們尋找一些方法來更有效率地協作。
      
      除此之外,我們每個月會有一次IT的“廣播秀”,它是一個網絡會議以及會議電話,我們全世界的IT同事都被要求加入。它會持續一個小時,每個月我都會發布業務更新,進而更新我們的新戰略、重要事項、流程或者組織變動以及關鍵項目。我們這么做是為了讓每個人都感覺與我們的方向直接相連,不管他們在什么地方。
      
      我個人會盡量多地去各個國家的部門,在過去的18個月中,我已經去了大概20個國家。我認為很大的一件事情就是要多多交流,來幫助跨越我們的地理分隔。
      
      CIO:作為一家全球性公司,雅芳如何制定它的IT戰略?
      
      DonaghHerlihy:IT戰略實際上是業務戰略的IT交付展現。因此我們的兩個業務接口團隊與公司的業務部門領導一起工作,就在他們的地區或者部門,定義3至5年的業務計劃以及要執行這些業務計劃我們需要的IT能力。我們會通過與75至100位領導者結構性訪談的方法獲得一些“輸入”,然后我們的團隊會綜合這些“輸入”,根據現在的架構測算出需要的能力。除了內部之外,我們也從外部,比如從外部研究咨詢者、技術廠商那兒,來獲得一些觀點,這樣有助于我們理解外部的技術圖景是如何改變的、什么是顛覆性技術,以及當技術變化的時候,會有什么新的機會。通過我們的戰略開發流程,我們將其摘要納入到我們的關鍵日程中,在未來3年會有5個關注點。同時,在未來3年中,我們會有81個關鍵投資項目。
      
      這樣做之后,我們就可以建立財務以及人力資源的需求,并將此計劃提交到我們的執行委員會,討論之后再進一步推進,這會決定我們是否要減少項目數量,或者增加資源數量等等。通過這樣的一個流程,就可以保證建立一個非常清晰的、業務驅動并與其統一的計劃,這一計劃使我們有足夠的資源用來交付那些關鍵的能力。
      
      CIO:當你開始在雅芳的工作時,正是世界經濟狀況不太好的時候,那么你做了哪些工作來幫助業務發展?
      
      DonaghHerlihy:在全球金融危機的情況下,2008年的第四季度對于我們來說確實是一個很艱難的時刻。雅芳對此的反應是進攻,在全公司進行動員,開展了“是的,我行”(“YesWeCan”)的計劃。這是面向所有人的一個統一行動要求,其中心是包括招募更多新的代表以及投入更多“聰明價值”產品到目錄中等一系列策略,帶給消費者更多的利益。IT對這些策略的快速響應是一個關鍵,世界范圍的很多系統需要準備就緒并加以增強。我們需要吸收這個關鍵的短期戰略工作,但是同時又不能偏離長期的戰略日程。我們之所以可以做到這點,是因為我們擁有強大的領導力以及組織內部上下的溝通能力。
      
      CIO:你覺得,在一個全球性的公司中,CIO需要擁有哪些關鍵能力?
      
      DonaghHerlihy:我認為CIO需要能夠理解如何管理,并推動業務變革。因此他必須要理解你的業務如何創造價值,什么是收入的驅動器、什么是成本的驅動器等。如果你不能提供降低成本、增加收入的創新,那么你就不能成為一個好的CIO。
      
      當然,你也需要理解技術,但是你不需要成為一個技術大師。例如,我從事供應鏈領域的IT工作有15年之久了,但是我卻不能設置服務器或者配置一個路由器,不過這沒有什么,因為這些不是我的角色,我們有這些方面的專家。但是我確實理解服務器、路由器的作用,而且能夠評估它們在基礎設施中的投資,這是我的角色。
      
      要成為一個全球性的CIO,你還必須要經常旅行,并且要學習不同的文化,而且在某些時候,還需要你必須在家鄉之外的其他國家工作。
      
      你還需要在除了IT之外的其他方面工作,這樣你就可以學習用業務伙伴的視角來看待IT,而不僅僅是從技術人員的立場去看待。
      
      最后,還需要有無論什么部門領導都需要有的素質:建立一個未來的目標、建立一個計劃以實現這個目標、鼓勵人們遵循這個計劃、尋找正確的人才來裝備組織、要有正確的管理流程、推動建立正確的文化以及行為等。
      
      CIO:你在2010新的一年有什么計劃呢?
      
      DonaghHerlihy:我們在2010年有非常清晰的計劃,以及一個非常清晰且一致的3年戰略計劃。2010年我們的3大重點是:
      
      1、提交我們的網絡日程——一方面要利用網絡更加全面地推動直銷業務,另外要向直銷員提供一些Web2.0工具,以建立他們的關系;
      
      2、建立一個全球訂購管理系統模板,推動雅芳下一代服務模型建立;
      
      3、獲取并運用客戶數據,幫助我們的直銷員提高他們的客戶基礎。
      
      CIO:現在有很多新技術被人們所關注,比如云計算。你目前以及未來會關注哪些新技術?
      
      DonaghHerlihy:我們現在就在利用云計算,在雅芳它是我們的關注領域之一。比如,我們與Saleforce網站有成功的合作,它也確實減少了我們購買新的生產力的時間。未來,我們還會繼續使用這樣的模式。我不能在這方面講得太多,因為這是一個很重要的部分。
      
      除此之外,我們還在基礎設施整合、數據中心虛擬化,以及向開源平臺轉移等方面進行工作。我們還非常希望將很多應用移植到智能手機中。IT的挑戰,同時也是其美麗之處,就是它總是在變化。我們有一個非常好的內部IT研究部門,它能夠幫助我們挑選出真正的創新,它將會一直確保雅芳在利用IT方面成為一個真正的領導者。

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