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    得客戶者得天下,CRM助力商機無限

    來源:機房360 作者:yuxin編輯 更新時間:2016-4-1 9:57:36

    摘要:得到客戶是企業經營成功的前提,保留客戶是企業持續發展的基礎。在產品設計時可以借鑒張小龍“用完就走”的極致理念,但對待客戶時,卻要想方設法與客戶維持親密,留住客戶,推進與客戶的互動。CRM(客戶關系管理)系統能夠將客戶關系描述得十分細致,使得各個部門都能獲得相關信息,用令人滿意的產品滿足客戶需求,獲得客戶的忠誠,鼓勵客戶重復購買公司的產品和服務,實現客戶對公司價值的最大化,增加企業的利潤。

      全方位接觸客戶,持續互動

      CRM能記錄客戶所有相關信息,能將散落在各個環節中的客戶數據統一收集整理,而且不僅能讓本部門的人員共享客戶信息,還能讓所有接觸客戶的各個部門同時共享其所需要的客戶數據信息。這樣就避免了與客戶打交道時重復問客戶問題,不知客戶實際需求的尷尬狀況,還能規范企業服務客戶的流程,有針對性地滿足客戶的個性化需求,不斷推進與客戶的互動,提升客戶體驗,增加客戶黏性。

      統計各部門與客戶接觸效果

      CRM系統能夠統計各部門與客戶接觸的效果。在圍繞客戶所做的一切市場活動與營銷活動中,企業都需要花費大量的人力、物力、財力。很多時候,雖然投入很大,卻并不能清楚地知道效果如何。如今已有CRM,能夠很快地評估出“投入產出比”。如市場部門從活動中得到了哪些有用的線索?銷售部門轉化了多少商機?客服部門解決了哪些客戶所關心的售后問題?等等。有準確的數據支持,就有了評估的效果。那么各部門工作的優缺點就清晰地呈現了出來,在日后改進的過程中,也更“有據可依”。

      優化銷售過程,增加企業收益

      作為連接企業和外部客戶的紐帶,CRM覆蓋了與客戶接觸的全部階段,也銜接了企業內部各部門的工作。對銷售過程的控制更加精準,對客戶需求的響應更加及時,延長了客戶的生命周期,提升了企業的效益。

      企業引進CRM系統是為了更好地維護客戶,與客戶互動,尤其是留住對企業價值大的老客戶,精準分析客戶需求,做出正確的市場策略,提供滿足客戶需求的產品和服務,從而增加企業的利潤。

      但是選擇CRM一定要選擇適合的。百會CRM系統能夠將方方面面關于客戶信息、消費特性、交易次數、特殊需求等情況清楚地讓各部門人員及時共享,以便各部門即獨立工作又相互合作,共同提升客戶的滿意度,給客戶提供超出預期的產品和服務,延長客戶的生命周期,甚至將客戶發展成企業的終身客戶,以加快企業利潤的增長。

      責任編輯:余芯

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