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    ERP軟件與CRM軟件的區別

    來源:機房360 作者:Harris編譯 更新時間:2022/6/16 6:54:52

    摘要:但是,雖然這兩個軟件套件針對業務模型中的不同職責,但它們在操作層面上足夠相似,以至于許多企業以高度協作的方式使用它們,如果沒有完全集成它們。究竟應該如何進行?企業高管應該如何利用這些工具來實現商業模式的更大利益?

       如今,許多企業同時采用客戶關系管理(CRM)和企業資源計劃(ERP),以跟上現代數字經濟的步伐。
      
      但是,雖然這兩個軟件套件針對業務模型中的不同職責,但它們在操作層面上足夠相似,以至于許多企業以高度協作的方式使用它們,如果沒有完全集成它們。究竟應該如何進行?企業高管應該如何利用這些工具來實現商業模式的更大利益?
      
      什么是客戶關系管理(CRM)?
      
      CRM主要關注面向客戶的流程的管理和分析。企業與其客戶建立成功和富有成效的關系是推進許多企業目標的核心,并依賴于對與客戶和潛在客戶的所有互動的有企業的管理。CRM軟件通過管理客戶和其他業務數據、交互渠道和相關業務流程來實現這些目標。
      
      什么是企業資源計劃(ERP)?
      
      在每個企業的基本層面,ERP深入研究了諸如計費和庫存之類的后臺功能。從戰略上和更廣泛的角度來看,ERP通過以以前隔離的數據生態系統中無法實現的方式協調資源和流程,使企業能夠簡化業務模型。ERP是消除阻礙生產力和提高企業成本的數據孤島的主要手段。
      
      CRM和ERP之間有什么區別?
      
      CRM側重于以客戶為導向的流程的管理和分析,而ERP軟件側重于計費和庫存等后臺功能,這導致它們的職責重疊,因為適當的CRM通常需要在銷售和客戶履行的同時平穩運行后臺流程,這是任何IT環境的核心目標。
      
      CRM可用于發現新的市場機會和新的銷售線索,然后觸發ERP端的流程以訂購新產品或額外產品,制定將它們運送到正確位置的物流并跟蹤采購訂單和其他金融工具使這一切發生。自然地,將一個過程移交給另一個過程越容易,整個項目的速度就越快,成本也就越低。因此,CRM可用于最大化利潤,而ERP可用于最小化成本。
      
      CRM和ERP系統集成
      
      然而,并非所有流程都針對客戶,因此不要將CRM和ERP集成得太緊密。這通常反映在每個解決方案傾向于訪問的數據類型中。CRM整合了大量來自客戶互動、電子郵件和社交媒體的非結構化數據,而ERP則處理財務、產品開發和其他部門的結構化數據。因此,集成的一個關鍵領域是包含結構化和非結構化數據的數據存儲,因為這樣可以更輕松地消除重復數據并對多個數據集進行更準確的分析。
      
      盡管如此,許多企業發現ERP和CRM的完全集成對于他們的特定業務模式是有保證的。然而,即使在這些情況下,目標通常也不是創建一個可以做任何事情的單一系統,而是利用兩個平臺上的最佳工具來支持高效和有效的流程。在CRM和ERP解決方案中保留這些互補優勢可以提高兩者的效率。這在銷售和后臺團隊節省的時間上最為明顯,他們不再需要在兩個獨立的系統上接受培訓,或者必須在它們之間來回切換以實施多方面的項目。與此同時,所有用戶現在都可以在辦公室和路上完全訪問業務工具,這在銷售會議和其他活動中證明是無價的。
      
      如何確定最適合的情況
      
      確定將企業的資源應用到何處以這些集成結果為指導。其他不太直接的結果也可能會影響規模。對于某些企業和IT團隊,單一平臺更易于維護和故障排除,因為它涉及來自單一供應商的單一服務合同。當然,多供應商環境因其結構不兼容而臭名昭著,這在試圖弄清楚為什么事情不正常時不可避免地導致多輪指責。許多企業發現,使用完全集成的平臺,工作流可以更加順暢地進行——這一功能不僅是軟件本身現在統一結構的功能,而且還在于它在單一、統一的數據環境中工作。
      
      CRM和ERP應該在多大程度上集成是一個最好留給企業的問題,高層管理人員最好讓普通員工(也就是實際使用軟件的人)高度參與做決定的過程。這兩個平臺都非常復雜,需要在系統、數據和人員之間進行仔細協調才能提供最佳結果。
      
      但數字經濟發展迅速,唯一確定被甩在后面的方法是相信現有的軟件和流程將繼續交付到未來。
      
      編輯:Harris
      
      

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