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    企業軟件外包服務實現價值最大化必須考慮的問題

    來源:51Callcenter.com 作者:機房360轉載 更新時間:2011-2-28 16:35:54

    摘要:盡管軟件外包多年來一直以不同的面貌活躍于企業之間,卻鮮有企業能真正掌握如何對軟件外包進行計劃與實施。事實上,很多公司還在不斷地作出一些糟糕的決策,給企業價值帶來了不必要的破壞。

      盡管軟件外包多年來一直以不同的面貌活躍于企業之間,卻鮮有企業能真正掌握如何對軟件外包進行計劃與實施。事實上,很多公司還在不斷地作出一些糟糕的決策,給企業價值帶來了不必要的破壞。
      
      中小型企業在主營業務中尤其需要注重效率,對于現代社會的競爭,信息網絡的主導地位已經是不爭的事實,但是當一個企業網絡癱瘓,或者無法正常使用設備的情況下,對于企業來說無疑是沒有任何效率可言的。在這樣的情況下,軟件外包服務的作用是尤其明顯的。但是這個作用的前提是必須有效的,快速的解決企業網絡中的問題,這就要求企業不能隨便選擇軟件外包服務商?,F有軟件外包服務商分為四種類型:個人性質軟件服務商,電腦配件零售類軟件服務商,行業性軟件服務商,及專業性質軟件服務商。這四種維護商是針對不同客戶群的。中小企業需要尋找到合適的軟件外包服務商,要從時間性,技術力量,服務費用,經濟承擔能力和服務商運營重點這些方面考慮。
      
      首先是時間性,如果一個企業的網絡癱瘓,這個企業就無法正常運作了,因此需要軟件服務商盡快派人上門進行維護服務。在這樣的情況下,首先如果這個企業的軟件外包服務商是個人性質軟件外包服務商,由于是個人商業行為,沒有具體的約束條件,因此在企業出現緊急故障的情況下,企業是無法要求該軟件服務商能夠在規定的時間內趕到,也無法約束其日常的維護服務時間。因此對于時間性,個人性質維護服務商無法保障,僅僅從這一點來說,個人性質的軟件外包服務商已經被中小型企業淘汰出局。
      
      而其他三類的軟件外包商,一般以公司或檔口的形式存在,對于維護服務人員具有約束力,因此在時間性上沒有問題。而技術力量,毫無疑問是專業性質軟件服務商最強,其次是行業性軟件外包服務商,個人性質軟件外包服務商最常遇到技術瓶頸。由運營重點來說,專業性質軟件服務商是專門從事軟件外包服務工作,因此從人員配備,經驗,設備力量等都是其他類型服務商所達不到的。
      
      再從企業效益來說,企業必須對軟件外包服務進行投入。雖然這是必須要有的投入,但是軟件外包服務對于企業的存在意義在于保障企業的設備,網絡等正常運轉,從而為企業帶來效益。自然軟件外包服務的費用不能夠成為企業的負擔,而專業性軟件外包服務的費用高昂,對于中小型企業來說是難以承受的,因此這個約束條件的存在,使得專業性軟件外包服務商也不會成為中小型企業的選擇。
      
      那么中小型企業的軟件外包服務商就只有兩種了,一種是電腦配件零售類軟件外包服務商,另一種為行業性軟件外包服務商?,F將兩種軟件外包服務商進行多方位的對比。首先是時間性上來說,雖然在企業需要軟件服務的情況下都能夠做到在一定的時間內趕到,但行業類軟件服務商在響應時間內,對客戶的需求分析,技術難點,人員調派已經做好充分的準備。而對于電腦配件零售類軟件外包服務商,由于其經營重點在于電腦配件的銷售,以及售后的單機維修,因此對于網絡技術上是有很大缺陷的。就算在時間上能夠應客戶要求按時到達維護地點,但是對于需求分析的不到位,是無法盡快的恢復企業設備正常運作的。
      
      為了保證在整個循環之內對外包關系的成功管理,我們建議首先明確企業的軟件采購戰略,特別是你希望軟件能達到的水平,以及軟件與企業整體戰略之間的一致性。一旦外包被提上日程,就應該建立一支由來自業務部門、軟件部門、人力資源部門和共享服務或共享流程部門的高級經理所組成的跨部門管理團隊。
      
      在時間性,服務商運營重點上來說電腦配件零售類軟件外包服務商是不如行業性質軟件外包服務商更貼近中小企業的。再來看看服務費用,電腦配件零售類軟件外包服務商在收費方面是要比行業服務商要低一些。但是在軟件服務費用不至于高昂到成為企業的負擔的情況下,行業類型軟件服務商的收費對于中小企業來說完全可以承受而且幾乎沒有負擔的感覺。
      
      然后是經濟承擔能力,這里的經濟承擔能力指的是如果出現服務上的失當,造成經濟損失,在企業方提出索賠的情況下,兩種軟件外包服務商的賠償能力,這個能力對于客戶是一種承諾,也能夠讓客戶更放心的與軟件外包服務商合作。在一般情況下,電腦配件零售類軟件外包服務商在規模上不如行業類軟件外包服務商,行業類軟件外包服務商多是綜合性公司,而零售類的軟件外包服務商還是主要以電腦檔口的形式為主。這樣的情況下,一般企業的選擇也就不言自明了。
      
      歸類上述而言,中小型企業理應是會尋找行業類型的軟件外包服務商。企業也同樣不會因為尋找的軟件外包服務商不符合自己的需求而自尋煩惱。最匹配的,才能產生最大效益。

        責任編輯:handsome

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