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    外包成機房后期維護的一個有效途徑

    來源:機房360 作者:尕刺編輯 更新時間:2011/5/9 13:21:42

    摘要:外包業是新近興起的一個行業,它給企業帶來了新的活力,IT技術的飛速發展和IT人才的相對短缺,使得IT應用者難以只靠自身力量來做好IT服務,機房的后期維護尤其如此,外包成為做好機房后期維護的一個有效途徑。

      對于IT應用管理者來說,IT服務的提供者主要包括兩個來源,自身的IT技術力量和外部專業的IT服務公司。作為自身的技術人員,其優勢是了解自身的業務需求,但IT技術的飛速發展和IT人才的相對短缺使得IT應用者難以只靠自身力量來做好IT服務。
      
      IT服務的明智選擇
      
      作為IT應用者的IT部門來說,與外部的IT服務商合作,逐漸成為一個明智選擇,服務使用方不僅可得到優質、高效的服務,還能有效地降低成本,將精力集中于核心業務和關鍵職能。越來越多的機構和企業把IT外包提到了議事日程之上。
      
      海淀區外網辦公系統打破了政府傳統按業務部門分類的方式,從企業和社會公眾的需求出發,將辦事主體分為個人、企業、社團、機關事業單位四個類別,為辦事主體提供區域性政府行政職能部門對外辦理業務事項的在線服務。
      
      該辦公系統主要分為外網申報系統和內網辦公系統兩部門,外網申報系統可以方便企業和市民提交申報材料;內網辦公系統則通過海淀區專網為公務人員提供審批服務。
      
      “人工跑”變成了“網上跑”,“定時定點”變成了“隨時隨地辦公”,“網上監控”代替了“人工管理”,海淀區電子政務的發展離不開政務網絡。
      
      海淀區信息辦主要有兩個機房,海淀區政府大樓的機房,主要是滿足樓內一些單位的特殊要求,其他大部分業務都放在了外包的機房。全區所有的委辦局和街道的網站或者業務系統,只要提出申請都可以做托管。 
      
      外包機房嚴格執行ISMS(信息安全管理體系)要求,一般的PC服務器半個月左右就要重新啟動一次,小型機兩年左右重新啟動一次,以釋放不必要的資源。
      
      防火墻是整個網絡的出口,防止黑客攻擊和病毒傳播,如果出現故障,系統內的所有網絡就可能癱瘓。電子政務信息資源服務平臺采用了兩臺千兆防火墻做雙機熱備份,一臺機器出問題的時候,另一臺就會自動工作。兩臺防火墻之間用心跳線連接,如果把其中一臺機器的心跳線端口斷開,另外一臺防火墻就會自動工作。如果把兩臺機器的心跳線同時斷開,兩臺機器將互相監測不到對方,會同時開始工作。
      
      海淀區電子政務系統的網絡分為內網和外網,外網指的是互聯網,內網是政府專網,一般情況下外網和內網的服務器是絕對不互聯的。在特殊情況下可以進行通訊,在內置的兩塊硬盤上,先把數據傳到一塊硬盤上,然后再人工擺渡到另一塊硬盤上,實現數據的內部互通。
      
      安全管理防患未然
      
      走進北京市海淀區電子政務信息資源服務平臺的機房,沒有想象中忙碌的場景,一切都井然有序。一面玻璃墻之后的機房,所有設備排列得整整齊齊,發出輕微而穩定的運轉聲。“先登個記吧,根據ISMS(國際信息安全管理體系)規定進出機房都要先登記。”神州數碼(中國)有限公司ITS集成本部技術服務中心網絡工程師卜明萃說。記者在登記時發現,當天上午物業的維護人員還來做過例行檢修,登記表上詳細記錄了時間、事項和聯系方式。
      
      進入機房,要先登記下自己的名字,在機房門口穿上鞋套,才可以進入。寬敞明亮的機房里,三臺機房專用空調正在工作,三臺空調的顯示溫度分別是20、21和20攝氏度,一直保持20攝氏度左右的恒溫狀態。說到這,卜明萃舉例說,有的機房為圖便宜使用家用空調,容易出現誤操作,如果被工作人員不小心關掉空調的話機房的溫度就會上升。雖然短時間內不會造成太大影響,但溫度不穩定對機房來說是一個大忌。機房里的監控設備連通政府專網,海淀區信息辦的工作人員在辦公室隨時可以看到機房的情況。
      
      每個季度物業公司會來對機房的基礎設施做一次維護,包括空調的制冷、除濕,外電外水的維護都是物業來負責。
      
      UPS電池間沒有設置在機房里面,而是和整個大樓的UPS統一集中在一個房間,主要是怕酸性氣體揮發會對設備造成影響。
      
      裝在墻上的紅外感應器非常敏感,每天晚上布防以后,哪怕是有一只蒼蠅經過感應器,感應器都會報警,大樓保安室里面的警報器隨即響。“我們如果晚上加班,機房的門一開,也會報警,所以,我們需要加班都要和保安提前打個招呼。”卜明萃道。
      
      IT管理的捷徑
      
      信息技術的廣泛性、復雜性決定了IT部門不可能配備很多技術很全面的專業人員從事綜合征管軟件的維護等工作。IT部門對自身工作人員的專業工作管理也很難做到專業IT服務公司對其技術工程師的嚴格、系統的管理程度。除此之外,作為政府部門,還涉及到人員編制問題。IT部門的人手無法滿足信息化工作的需要,外包不僅省時省力,還節約了成本。
      
      海淀區電子政務信息資源服務平臺機房從2004年12月份建好,就一直交給神州數碼在維護,平時機房由3個工程師負責,一個負責服務器,一個負責小型機,另外一個做備份。
      
      卜明萃是2006年4月正式接管的機房,到2007年4月份滿一年。根據神州數碼的內部管理制度,工程師每年都要回去接受培訓。因為每年都有一些新的技術,工程師在項目上待滿一年,在技術上可能會有一些落后。每年換一次崗,經過最新培訓的工程師帶著新的技術和最新的認證證書回到項目上,技術上會不落伍,比客戶自己培訓人員成本也要低的多。
      
      外包服務商的外派人員的所有行為代表公司,用戶若對其服務不滿意可要求立即更換,且對其工作中的差錯所造成的損失能夠獲得相應的補償。專業外包服務商本身所具有的專業隊伍、供貨渠道、行業經驗、業務體系等能為企業帶來更多的潛在利益。
      
      由此可見,引進外腦、引進高度專業化的IT外包服務,或許就是企業切實解決問題的一條捷徑。
      
      責任編輯:尕刺

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