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    提升更高效更經濟的ITO服務的價值

    來源:機房360 作者:劉兆策 更新時間:2010-7-26 11:19:38

    摘要:著名管理學家彼得?德魯克就在其著作中這樣描寫,“任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去,任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式”

      在信息技術中,ITO是InformationTechnologyOutsourcing的縮寫,意思為信息技術外包,是指服務外包發包商委托服務外包提供商向企業提供部分或全部信息技術服務功能,主要包括信息技術的系統、應用管理及技術支持的服務。
      
      一、體貼的服務優秀的管理體現ITO服務的價值
      
      作為專業的服務外包公司,我們除了提供體貼的服務,優秀的技術人員外還提供成熟而專業的軟件管理平臺。該軟件管理平臺可以全面細致的將所有需要運營維護的IT資源進行統一的管理,提供網絡拓撲、網絡設備監控、主機監控、應用監控、響應時間管理、業務服務管理等管理模塊,還能提供諸如日志監控、腳本監控、流量分析、配置變更管理、可視化管理、網管工具等監控手段,也能整合機房動力環境監控,資產管理,終端行為管理等其他平臺。通過該綜合平臺,可以全面的掌握所有IT資源的運行狀況,通過統一的預警告警機制,可以做到主動維護,將故障扼殺于搖籃之中,保障了SLA。當出現故障后可以快速的定位故障源,提高了故障響應效率,保障客戶業務系統的穩定運行,從而體現了服務的專業性,也體現了服務的價值。
      
      二、服務的優質性、差異性是ITO思索的問題
      
      如何才能使我們在日益激烈的市場競爭中脫穎而出呢,如果提供更加差異化的競爭優勢呢,如何才能體現我們服務的優質性呢,這也是很多ITO服務公司一直思索的問題。ITO服務在中國已經發展了多年。早年很多企業將桌面終端維護服務外包給專業服務公司,從而將技術人員從繁重的低端勞動中解脫出來,讓他們更有精力進行企業網絡及核心應用的維護,提高了人員的工作效率,提升了IT部門的服務水平,更加保障了企業應用的穩定,提高了IT服務的價值。很多企業從外包中獲得了更少的人力成本,更多的價值回報。因此隨著企業網絡規模的越來越大,應用的不斷增加,而人力資源成本投入有限,更多的服務外包公司又提供了針對網絡、應用,甚至整個數據機房的外包服務,越來越多的企業也開始接受并依賴此項服務,對外包服務也有了更多的要求。
      
      三、運維報告是體現ITO價值的最直接和最有效的手段之一
      
      運維報告是體現服務外包公司價值的最直接和最有效的手段之一。當我們為客戶提供了專業的技術服務保障了客戶的業務穩定而高效的運行后,如何全面而細致的分析客戶IT資源的健康度,如何客觀的提供服務外包對客戶各種IT環境帶來的改善,如何給客戶將來的預算投入提供科學的決策支持等等,我們都可以通過運維報告來幫助我們實現。
      
      我們可以定期提供針對出口路由帶寬使用情況的詳細報告,核心設備的可用性報告,性能報告,事件報告來體現我們運維服務的價值。也可以通過各種歷史數據的報表分析,幫助我們更加有針對性的運維,比如:哪些時間段IT資源的負載量高,主機應用系統指標錯誤率高等等。也可以提供對比分析報表,幫助我們升級IT資源給出科學的依據。
      
      四、服務也需要著眼于業務
      
      客戶需要ITO服務,是為了更好的服務于他們的業務系統,保障業務系統高效運行。因此,我們提供的服務也需要著眼于業務,以業務的視角來管理IT資源。將我們服務的價值和保障業務穩定高效運行所帶來的價值關聯,從而提升了服務的理念,提升了維護人員的運維思想,更提升了整個服務的價值。通過綜合的管理平臺,將企業的業務和IT關聯起來,形成各種業務服務視圖,提供各種業務系統KPI指標,比如服務可用性比率,MTBF,MTTR,服務不可用次數等,為我們分析業務的運行狀況提供了科學的手段。通過業務服務管理,在保障客戶IT資源的穩定高效的運營,又提供了先進而貼切的維護理念,從而提高客戶對公司的認可度,提升了ITO服務的價值。
      
      早在1989年,著名管理學家彼得•德魯克就在其著作中這樣描寫,“任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去,任何不提供高級發展機會的活動與業務也應該采取外包形式”。這種更高效、更經濟的業務模式創新包括ITO——信息技術外包和BPO(BusinessProcessOutsourcing)——業務流程外包,ITO關注企業IT基礎建設如服務器、網絡、操作系統和支持等,而BPO關注的是企業內部運作或客戶的后端活動。BPO對外包企業的管理和服務水平要求更高,產生的利潤也更大。
      責任編輯:Lionel
      

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