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    以SLA規范服務質量 廣州電信實踐主備數據中心全外包

    來源:通信世界周刊 作者:吳勁松 支勇 更新時間:2010/9/13 13:41:33

    摘要:目前,我國金融企業IT外包趨勢越發明顯,如何為金融客戶快速發展的業務提供更好的服務支持,是中國電信業務和服務創新的一個新課題。自2007年始,中國的證券行業得到了快速穩步的發展。

      目前,我國金融企業IT外包趨勢越發明顯,如何為金融客戶快速發展的業務提供更好的服務支持,是中國電信業務和服務創新的一個新課題。自2007年始,中國的證券行業得到了快速穩步的發展,其中某證券公司(以下用G公司表示)的業務也在不斷壯大。隨著全國范圍的數據和交易大集中,用戶通過自身場地擴建機房已經無法快速滿足公司高速的業務發展規劃,一個數據中心的結構也無法滿足業務連續性的要求。于是該企業用戶提出了10年規劃:新建一個大容量、高可靠性主數據機房(包括主交易系統、OA、ERP、CRM、郵件服務等非交易系統),同時建立同城備份數據中心(包含備用交易系統),以此提交系統的安全性和可靠性。

    在項目初期,G公司提出了災備中心外包、主用數據中心自建的建設思路,經過多次洽談和現場考察,中國電信以高等級的數據中心、規范的運營維護和管理體系、專業的運維隊伍促使該用戶最終確定了全面外包的建設方案,即將數據中心和災備中心全面外包,總共租用面積達3000多平方米,一期項目在2008年3月正式運營。

    全新布柜方式形成冷熱風通道

    中國電信新建的IDC中心均建議采用上走線、下送風、上回風的模式。在本次工程中,G公司IDC中心在機架和布線部分也采用該方式。根據中央空調空氣循環對流的原理,將每一列機柜按照面對面、背靠背排列,使機柜間形成間錯的熱通道/冷通道,大大加強機柜頂部的散熱效果,

    為形成冷熱風通道,充分發揮下送風、上回風的冷卻效果,在安裝機架時,同一列機架的所有機柜正面朝一面,列與列之間為面對面、背靠背方式時,兩列之間過道間距至少應不小于1100mm。機房主通道寬不能少于1500mm,機架至機房墻邊距離不能少于1500mm,圖1為機架布置的示意圖。




    本工程均采用下送風機架,該機架有良好的電氣性能、承重能力及散熱性能等。機柜內除去設備距離機柜前門180mm的要求外,數據設備有效安裝空間深度最大應達720mm。機柜安裝前后連接立柱,前連接立柱安裝位置須滿足設備正面安裝時離機柜前門縮進180mm的要求。機柜層板應有利于通風,多臺發熱量大的數據設備不宜疊放在同一層板上,最下層層板要求密封,下部離機柜底部不小于200mm。最下層層板中部離機柜底部需安裝1塊密封隔板,以避免冷氣進入機柜后下部。

    同一機柜中數據設備擺放除考慮重量因素外,還應考慮發熱量較大的設備盡量靠機柜下部安裝。機柜側門、前門和頂板前部180mm需要使用全密封面板,保證從機柜底部上升的冷氣流能封閉在柜子內不會從機柜的面板和側板散發出去。后門板開全密孔,開孔率大于50%。在機柜底部的底板前半部至少開一個450mm(寬)×400mm(深)口徑的進氣口,開口應在機柜的前半部,同時進氣口可靈活調節,以確保能根據需要調節注入機柜的冷氣量。

    同時在機柜頂板設置一個500mm(寬)×400mm(深)的整體進線排氣口,邊緣用橡膠包裹,開口位置靠近機柜背面。出風口擋板能保證長期使用后仍能保持推拉順暢,需與機架底部緊密銜接,保證不松動、不變形、不發出噪音。建議在不用螺絲固定的情況下可達到以上效果。下送風機柜與機柜支架的連接部分應緊密,以防止冷風泄漏。

    對于布線系統,新建的數據中心分別采用水平布線和垂直布線。在同一層機房中進行水平布線,分別布放6類UTP電纜到主備UTP配線架、光纖到光終端盒。在不同樓層間進行垂直布線,6類UTP電纜兩側成端于配線架,光纜兩側成端于ODF架,以備樓間跳線用。

    交流供電系統保障IDC特殊性

    對于配電系統,考慮到IDC中心設備的特殊性,本工程中G公司IDC中心采購交流供電系統,交流列柜采用雙路輸入,每架列柜分別從兩套UPS設備取電。

    交流機架采用雙路輸入(一主一備),每架機架從同個列柜的2路輸出端子取電。這樣,每架機架是主備兩路供電,列柜在日后需要割接維護時,可以保證設備不會受到影響。圖2為主備供電系統示意圖。




    SLA確保外包服務質量

    如果企業選擇自建IDC中心,一是高昂的能源成本,二是基礎設施的限制。而IDC外包業務可以解決這個難題。從自建數據中心改為外包,絕大多數企業會在建設資本和運營支出方面得到好處,同時可以獲得很好的服務管理。而IDC外包服務可以利用規模經濟效應—讓眾多客戶共享一套基礎設施,降低每臺服務器的功耗,從而減少浪費、減小對環境帶來的影響,增加提供外包企業的收益。

    所有IDC的外包服務都應遵從服務等級協議(SLA),同時它也是一份約束數據中心廠商和客戶之間關系的合約。

    SLA的重要性在于其規定了外包服務的諸多承諾,如何實現這些承諾以及在無法實現時采取何種措施等。同時,SLA也標明了數據中心的運營時間、系統運行時間以及服務響應時間等。其中,外部響應時間通常是由第三方服務商測量,而內部響應時間則由數據中心自己提供。一旦數據中心無法滿足SLA上所列出的標準,服務提供方將會付出相應賠償(通常是減少服務費用)。此外,SLA也可明確列出客戶隨時終止服務合約而無需賠償之類的條款,以此保障合作雙方的合法權益。

    作者:廣州市電信設計有限公司吳勁松,廣州電信政企客戶部支勇。

    責任編輯:關曉晨

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